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客服部

职业商场
商业职场: 岗位职责

岗   位:经理

定   员:1人

上属领导:运营总监

直属部门:运营中心

直属下属:客服人员

协调部门:项目部 运营部

职责:

一、制定物流客服服务规范

1、组织制定物流客服服务部各项管理制度,规范物流客服服务部的各项工作。

2、组织制定物流客服服务标准及各项工作规范,并对规范的执行情况进行监督和检查。

二、物流服务业务、项目服务工作开展

1、负责协助公司物流服务各个项目的运作,及时提供货物订单跟踪以及在途状态查询等服务。

2、组织做好企业物流资源的统计分析工作,做好服务档案资料管理工作。

三、客户关系管理

1、按照公司客服服务管理的相关规定,制订客户回访计划,定期组织对企业客户进行不同形式的访问和拜访,进行客户关系维护。

2、负责大客户的接待管理工作,维护与大客户的长期沟通和合作关系。

3、认真处理对客户有关服务质量投诉与意见,并对处理结果进行审核。

4、根据市场的需求变化,向上级提出合理化建议和意见。

5、完成上级交办的其他工作。

客服岗位职责:

1、        负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程;

2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进;

3、负责管理各类相关报表的制作;

4、执行上级关于客户的服务与运作指令;

5、全程跟踪订单执行过程,督促和协调公司内部作业,及时反馈存在的问题;

6、收集与反馈客户的意见;

7、负责统计客户事故反馈给相关部门,并跟进处理进程;

8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导;

9、完成上级交办的其它事务。


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